什么是客戶忠誠度的四個層次
發(fā)布者： 華企立方 發(fā)布時間：2013-12-9
客戶忠誠度對于企業(yè)網站來說，相當重要，都說客戶忠誠度有四個層次，是哪幾個呢？
1、沖動型忠誠是基于意向的忠誠，也就是說人們傾向于購買。沖動型忠誠的客戶決策過程比較簡單，非常容易受外在的因素影響，尤其是與價格相關的促銷。對于沖動型忠誠者來說，往往競爭對手的一個更優(yōu)惠的價格促銷信息就可能把這個顧客吸引過去。
2、情感型忠誠是基于偏好的忠誠，人們是因為喜歡而去購買。情感型忠誠的客戶決策主要取決于客戶對于企業(yè)或企業(yè)的產品的態(tài)度。
3、認知型忠誠是基于信息的忠誠，認知型忠誠是理性的忠誠。他們對于商品的功能特征、性價比等具體信息的了解而產生的購買行為。他們很多時候像一個產品專家，他們不僅了解產品的功能，還進行各種資料的收集研究來了解產品的差異性和技術特性，他們甚至比產品銷售人員更清楚產品的性能，哪里存在缺陷等。他們會綜合考慮各種因素，最終產生了這個產品更適合自己的認知，從而形成忠誠的購買行為。一旦市場上存在更好的產品，他們也會去仔細研究和比較。
4、行為型忠誠是基于行動的忠誠，客戶已經形成了一種購買慣性?？蛻魹榱速徺I這樣的產品往往需要付出努力，或是克服一定的障礙。行為型忠誠的客 戶，在一定程度上已經形成了購買企業(yè)產品的習慣。這樣的客戶為了購買企業(yè)的產品或服務，愿意克服一些障礙，比如愿意為了企業(yè)發(fā)布的某個新產品排隊等待很長 時間。
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